Política de privacidad y tratamiento de datos

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Andrés Castaño Alisados, con domicilio en Santiago de Cali, Colombia, titular de la plataforma NEO AI (“NEO AI”), es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma NEO AI, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

1. Datos que tratamos

• Datos de nuestros clientes (empresas): nombre, correo, teléfono, datos de su cuenta de Meta/WhatsApp Business (IDs de cuenta, número de teléfono, nombre visible).
• Datos de los contactos de nuestros clientes: número de WhatsApp, nombre de perfil y contenido de los mensajes intercambiados, que tratamos como encargados por cuenta de cada cliente.

2. Finalidades

• Conectar la cuenta de WhatsApp Business del cliente a través de la API oficial de Meta.
• Enviar, recibir y almacenar mensajes; automatizar respuestas con inteligencia artificial; generar reportes.
• Facturación, soporte y seguridad de la plataforma.

3. Terceros

Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para prestar el servicio: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), proveedores de infraestructura en la nube y proveedores de inteligencia artificial, bajo acuerdos de confidencialidad. No vendemos datos personales.

4. Derechos del titular

Puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, o revocar la autorización, escribiendo a andrescastanoalisados@gmail.com. Responderemos en los plazos de ley (10 días hábiles consultas, 15 días hábiles reclamos).

5. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Al desconectar WhatsApp o cerrar la cuenta, eliminamos tokens de acceso de inmediato y mensajes en un plazo máximo de 30 días. Ver instrucciones de eliminación.

6. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso y cifrado de credenciales.

7. Contacto

Andrés Castaño Alisados · Calle 23DN # 3AN-29, Santiago de Cali, Colombia · andrescastanoalisados@gmail.com · +57 316 479 5066